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是什么决定客户对美发店的满意度

POST TIME:2019/10/16 14:50 READ:
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美发行业是服务行业中的典型代表,顾客对美发店的满意度越高,美发店的经营就会越好,如果客户对美发店的满意度高的话,美发店的生意怎么会不好呢?那么,是什么决定客户对美发店的满意度的呢?

顾客的满意程度是由顾客付出的成本与其获得的总体价值的对比来决定的,顾客在美发店所获得的总体价值包括了技术价值、服务价值、心理价值以及形象价值。而顾客付出的成本包括了时间成本、货币成本、体力成本以及精力成本。两项数据的对比就是顾客满意度的评定点。当客户得到的价值超过付出的成本时,客户的满意度就会1,反之,客户的满意度就会很低。只要客户的满意度高了,对美发店的好感度与信任度就会增长了。
客户花费了自己的人力物力财力,去没有得到自己想要的效果,客户心里的天平就会失去平衡,而因此对美发店感到不满意。如果出现这样的情况,客户只会对美发店失望,甚至是投诉美发店,1快的速度将客户的不满化解掉是美发店在公关上应该要有的能力。
美发店想要客户的满意度保持着高度,就要注意1些事:1先,美发店的项目需要多类,产品的质量要过关,客户才会得到更大的价值;再者,客户进店的便利性,获得渠道的简易化这些都是提升客户满意度的手段;1后,就是美发店的服务质量了,美发店是1个服务场所,服务的重要性就不言而喻了,现在的消费者进美发店不仅仅只是为了美发,对服务质量的要求也是很高的。
将客户的满意度提高,不仅仅是对美发店的口碑有好处,也会让客户对美发店的忠诚度提升,新顾客变成老顾客,老顾客变成忠实顾客,提升美发店的业绩,美发店的经营才会更长远。
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