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印图沙龙:美发师做好服务,是经营美发店的秘诀

POST TIME:2019/09/27 11:45 READ:
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想把美发店开好,技术、服务固然重要,然而这些并不是留住客人的唯一招数。现在各个店的技术水平基本差不太多,服务也会有一套标准化的流程。因此,很多时候与客户保持良好的关系,让客人觉得你是可以吐露心声的朋友,反而更容易留住客户。今天印图沙龙小编就跟大家提提观点和建议吧。
 


初步了解

首先询问客人所需的服务,了解客人的期望,以及让顾客对你的服务内容有所了解。可用相片或图片作解释,让美发师有个参照物。
 
避免批评

如对方是新客户,千万不要对其发型、头发的健康状况,或使用的产品做出负面的批评。这就好比你去服装店买衣服,售货员说你穿的很土还给你推荐衣服。
 
引导回应

回答顾客的问题时,不要让顾客只能回答是或不是,这样就成了话题终结者。给出一些开发性的答案,然后问他你觉得呢?引导他思考并继续和你交流,引导回应回答客人的问题时,不要让客人只能回答是或不是,这样就成了话题终结者。给出一些开发性的答案,然后问顾客你觉得呢?引导他思考并继续和你交流。
 

观人察色

留意客人的心情,你可能已经在努力找话题,但如果对方没有心情多说话,那么你还是留待下次再作尝试。不要自己叭叭的说个没完,却不考虑他人的情绪与感受。
 
眼神接触

眼神接触会让对方知道你对他所说的话感兴趣,也表明你在认真听客人说话。这是对顾客的说话的回应,也是对对方基本的礼貌。
 
温情提示

顾客进店时,如果感觉到他的行李或者包包有点重,或是一副很疲惫的状态。美发师应该帮助顾客存放行李和包包,让顾客坐下休息一会,询问是要热饮还是冷饮,给顾客递上饮料。帮顾客服务完后,提示顾客检查带走自己的私人物品,不要遗落在店里了。
 

做到以上六大点,顾客一定也会感受到你的心意,祝您生意兴隆,万事如意!如果您还有其他疑问,欢迎留言咨询哦,印图沙龙美发加盟专业品牌诚邀您的加入!
 

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