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如何科学管理美发店顾客?

POST TIME:2019/09/24 17:04 READ:
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顾客怎么管理?美发店只有做到科学有效的管理,美发店的业绩才能有所提高!


 
一、顾客管理
1.用心为顾客服务:为每个顾客登记,做好服务追踪。
2.建立并运用顾客档案:新顾客增长率是多少?老顾客流失率是多少?哪些是忠实顾客?哪些是过路客?哪些是“心血来潮”型的顾客?
3.感谢“忠实顾客”的捧场。加强“选择性顾客”的向心力。拉近“心血来潮型顾客”的距离,与“过路客”攀点关系。
 
二、顾客数据分析
1.罗列出美发店全部客户的消费档案:
包含姓名、指定美发师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少,此表非常重要,千万别怕麻烦,录入电脑后有重用,2年也仅需这一次,来年只需上新客档案即可。
 
2.顾客分类:
根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费,将顾客分为ABCD类,这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的,A类顾客都在谁手上,二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物等。

 
 
三、顾客指定率
指定率影响店铺能否高速发展,指定率是客户忠诚度的表现,指定率也能够影响店铺是否能够涨价,或者是科学涨价。
指定率,对一家店来说,影响比较大。如果指定率不高,或者长期指定率很低的话,其实就可以说明这家店铺,没有太多的忠诚客户。如果忠诚客户不多的话,你想要长久的经营下去,或者说生存下去,是比较困难的。
 
店铺的业绩是由客单价和客量一起决定,同时单价也是店铺客户质量的另外一层体现。客单价的意思就是,一个客户,愿意在你这家店消费,平均消费多少钱。如果说客户认可你,认可你的服务,对这家店的服务比较满意的话,其实她是比较愿意在你这里做更多项目的。
 
如果你想要提高店内的业绩,就要从以上几个方面来考虑,如果你想开一家美发店的话,欢迎留言咨询哟~印图沙龙美发加盟专业品牌诚邀你的加入!

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