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美发店如何进行旧客管理?

POST TIME:2019/09/10 16:51 READ:
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美发店属于典型的服务业,其特征是以劳动满足他人需要从而获得报酬。既然是服务业,美发店的所有经营活动都不能离开“服务”这个关键词。

 
 
有关服务的关键词,比如服务项目、服务态度、服务行为、服务标准、服务流程,等等。每个关键词都有极大的发展空间。认真研究好每个关键词,并用心去做,你的美发店业绩将得到迅速提升。
 
在如何提高美发店业绩方面,印图沙龙有一招好的方法,那就是旧客管理(会员的售后服务)。
1、客户资料存档后,如有特殊需要注明的,做完后的反映状况及客户建议应及时记录或向店长汇报。
 
2、电话追踪(关心、问候、建立良好感情,真诚用心对待)
 
3、根据店内状况可设立“免费卡”、“亲情卡”,针对旧客户带新客户来店,应给予奖励,形成客户网络群体。
 
4、节庆时送小礼物,生日送有价值礼物,定期针对性促销活动。

 
 
5、开展会员天地板报(根据会员的爱好,可撰写诗歌、散文、漫画等,可评选每期明星会员)
 
6、每隔1—2年美发店可做一些大型的活动,邀请客户参加。(如:感恩晚会、专业美发知识讲座、客户联谊会等)
 
7、定期加强员工素质教育.提高服务品质,让顾客找不到离开的理由。
 
总结:在面对经常来店做美发的老顾客时,一般感觉比较轻松,不会碰到什么应对上的困难。不能因为是熟客,就可以放弃原有的尊重与周到,而更应让老顾客感到一种优越感和亲切感,并可在老顾客美发的过程中多一些附加服务,这样可以更加密切与老顾客的关系。
 
如果你还想了解关于美发店经营管理的相关讯息,欢迎留言咨询哟~印图沙龙美发加盟专业品牌诚邀你的加入!

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